Conditions d'utilisation

 

1. Introduction et champ d'application

Les présentes conditions générales de service définissent les règles encadrant la relation entre le client et le site Internet.

Elles précisent les conditions d'accès au site Internet, la consultation des produits, la passation de commandes ainsi que l'utilisation des services proposés.

En validant une commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales de service ainsi que les autres documents publiés sur le site Internet.

2. Compte client et responsabilités

La création d'un compte permet d'accéder à certaines fonctionnalités et facilite la gestion des commandes.

Le client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et doit signaler immédiatement toute utilisation non autorisée de son compte.

Toute activité effectuée depuis le compte du client est réputée réalisée par ce dernier.

Toute erreur dans les informations fournies, notamment l'adresse de livraison ou les coordonnées de contact, pouvant entraîner un retard ou un problème de livraison demeure sous la responsabilité du client.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits présentés sur le site Internet comportent une description détaillée de leurs principales caractéristiques, matériaux et dimensions.

Les photographies et illustrations des produits sont fournies à titre indicatif. De légères différences peuvent exister entre les visuels affichés et le produit livré.

La disponibilité des produits dépend du stock existant au moment de la commande.

Les prix sont affichés en euros (EUR) et incluent les taxes comprises dans le prix affiché.

Les prix peuvent être modifiés en raison de changements de disponibilité des produits ou de nécessités opérationnelles de la boutique.

En cas d'erreur manifeste concernant un prix affiché, le client est informé avant le traitement de la commande.

4. Commandes et paiements

Les commandes sont effectuées exclusivement par l'intermédiaire du site Internet.

Les paiements sont traités à l'aide de systèmes sécurisés.

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Visa
• Mastercard
• Discover
• JCB

Les paiements sont traités par des réseaux internationaux respectant les exigences de sécurité de la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

5. Expédition et livraison

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.

Heure limite de traitement :

• Les commandes passées avant 16h50 sont prises en charge le même jour ouvrable.
• Les commandes passées après 16h50 commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.
• Lorsqu'un jour férié est observé en France, le traitement débute le jour ouvrable suivant.

Frais de livraison :

• Pour les commandes inférieures à 200 €, des frais de livraison de 20 € sont facturés.
• Pour les commandes de 200 € et plus, la livraison est offerte.

Le délai estimé de livraison est de 6 à 15 jours ouvrables après l'expédition.

Pour davantage d'informations concernant l'expédition et la livraison, le client peut consulter la Politique de livraison publiée sur le site Internet.

6. Annulation de commande

• Le client peut demander l'annulation de sa commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.
• Lorsque ces conditions sont respectées, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
• Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la confirmation du paiement, l'annulation n'est plus possible. Le client doit attendre la réception du produit puis présenter une demande de retour.

Pour davantage d'informations concernant l'annulation des commandes, le client peut consulter la Politique d’annulation des commandes publiée sur le site Internet.

7. Retour et remboursement

La boutique ne propose pas de service d'échange de produits. Si le client souhaite obtenir un autre article ou une autre version d'un produit, il doit d'abord effectuer une demande de retour puis passer une nouvelle commande sur le site Internet.

Cette mesure permet d'assurer une gestion précise des stocks, de limiter les erreurs lors de la préparation des commandes et de garantir un traitement indépendant de chaque achat.

Les retours sont acceptés dans les situations suivantes :

• Produit endommagé.
• Article reçu différent de celui commandé.
• Défaut de fabrication.
• Décision du client de retourner le produit.

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.

Une étiquette de retour est jointe dans le colis livré au client. Cette étiquette se trouve à l'intérieur du colis lors de sa réception.

Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Être conservés dans leur état d'origine et ne présenter aucune trace d'utilisation.
• Comprendre tous les accessoires fournis lors de la livraison.
• Être retournés dans leur emballage d'origine.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend de l'établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement.

Pour davantage d'informations concernant les retours et remboursements, le client peut consulter la Politique de retour, d'échange et de remboursement publiée sur le site Internet.

8. Protection des données et confidentialité

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) ainsi qu'à la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.

Des mesures de sécurité sont mises en œuvre afin de protéger les données personnelles. L'accès aux données est limité aux seules personnes autorisées.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions générales de service sont régies par le droit français.

En cas de différend, le client peut d'abord rechercher une solution amiable en contactant le service clientèle.

À défaut d'accord amiable, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes conformément au Code de procédure civile français.

10. Contact

Adresse : 203 CASA Y, 3-12-6 KAMINAKAZATO, KITA-KU, TOKYO-TO 114-0016, JAPON

E-mail : corporatecare@sotilystudio.com

Téléphone : +81 (801) 940 51 10

Heures de service : Du lundi au vendredi, de 08h50 à 16h50

Zone de livraison : France