Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d'annulation de commande
L'annulation d'une commande est possible uniquement dans les conditions décrites ci-dessous afin d'assurer une gestion claire des achats effectués sur le site Internet.
Le client peut demander l'annulation de sa commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.
Lorsque ces conditions sont respectées, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la confirmation du paiement, l'annulation n'est plus possible. Le client devra attendre la réception du produit puis présenter une demande de retour conformément aux conditions de retour publiées sur le site Internet.
2. Procédure de demande d'annulation
Toute demande d'annulation doit être transmise au service clientèle afin de permettre la vérification de la commande.
Les demandes doivent être envoyées exclusivement par courrier électronique.
Pour faciliter l'identification de la commande, le client doit fournir :
- Le numéro de commande.
- Les informations de paiement associées à la commande.
- Les coordonnées utilisées lors de l'achat.
Après réception et vérification des informations transmises, la demande est traitée dans les meilleurs délais.
3. Traitement du remboursement
Après approbation de la demande d'annulation, le remboursement est initié sans retard inutile.
Le client reçoit une confirmation par courrier électronique une fois la demande approuvée.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables et est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend de l'établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement.
4. Responsabilités et limitations
Ces conditions permettent une gestion efficace des commandes.
Une commande déjà expédiée ne peut pas être arrêtée ou annulée pendant les opérations logistiques. Dans cette situation, le client doit attendre la livraison du colis avant de présenter une demande de retour.
La boutique ne peut être tenue responsable des retards ou de l'impossibilité d'exécuter certaines opérations en raison de circonstances extérieures échappant à son contrôle, notamment en cas d'incidents liés au transport ou à la logistique.
5. Contact
Adresse : 203 CASA Y, 3-12-6 KAMINAKAZATO, KITA-KU, TOKYO-TO 114-0016, JAPON
E-mail : corporatecare@sotilystudio.com
Téléphone : +81 (801) 940 51 10
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 08h50 à 16h50
Zone de livraison : France