Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

La boutique ne propose pas de service d'échange de produits. Si le client souhaite obtenir un autre article ou une autre version d'un produit, il doit d'abord effectuer une demande de retour puis passer une nouvelle commande sur le site Internet.

Cette mesure permet d'assurer une gestion précise des stocks, de limiter les erreurs lors de la préparation des commandes et de garantir un traitement indépendant de chaque achat.

Les retours sont acceptés dans les situations suivantes :

• Produit endommagé.
• Article reçu différent de celui commandé.
• Défaut de fabrication.
• Décision du client de retourner le produit.

Après la livraison, le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.

Une étiquette de retour est jointe dans le colis livré au client. Cette étiquette se trouve à l'intérieur du colis lors de sa réception.

Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Être conservés dans leur état d'origine et ne présenter aucune trace d'utilisation.
• Comprendre tous les accessoires fournis lors de la livraison.
• Être retournés dans leur emballage d'origine.

2. Annulation de commande

Le client peut demander l'annulation de sa commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.

Lorsque ces conditions sont respectées, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la confirmation du paiement, l'annulation n'est plus possible. Le client doit attendre la réception du produit puis présenter une demande de retour conformément aux dispositions décrites dans cette politique.

3. Conditions et montant du remboursement

Le remboursement intervient uniquement après réception et vérification du produit retourné.

Selon l'état du produit et les circonstances du retour :

• Les produits défectueux, endommagés ou envoyés par erreur peuvent donner lieu à un remboursement total ou partiel.
• Lors d'un retour volontaire sans défaut ni erreur de livraison, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

4. Procédure de demande de remboursement

Toute demande de remboursement doit être transmise par courrier électronique.

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client doit fournir :

• Le numéro de commande.
• Le motif du retour.
• Des photographies justificatives lorsque cela est nécessaire.

Le service clientèle examine la demande puis communique sa décision au client.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans le délai indiqué dans cette politique.

5. Modalités de retour et délai de remboursement

Pour les retours :

• Dans le cadre d'un retour volontaire, les frais d'expédition du retour peuvent être supportés par le client.
• Pour les produits défectueux, endommagés pendant le transport ou envoyés par erreur, les frais de retour sont pris en charge par la boutique.

Les produits ne respectant pas les conditions de retour, notamment les articles utilisés, incomplets ou détériorés, ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Les fonds sont retournés par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend de l'établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement.

6. Contact

Adresse : 203 CASA Y, 3-12-6 KAMINAKAZATO, KITA-KU, TOKYO-TO 114-0016, JAPON

E-mail : corporatecare@sotilystudio.com

Téléphone : +81 (801) 940 51 10

Heures de service : Du lundi au vendredi, de 08h50 à 16h50

Zone de livraison : France